中文版工作倦怠/职业倦怠测试（MBI-GS）

　　职业倦怠（Burnout）是与工作相关的心理综合征，通常发生在长期处于工作压力之下，且未能有效应对的个体身上。它并非简单的疲劳或压力，而是一种更深层次的、涉及情感、态度和行为的负面状态。职业倦怠主要表现为三个核心维度：情绪耗竭、去人格化和成就感降低。

　　情绪耗竭（Emotional Exhaustion）： 指个体感到情感资源耗尽，精力衰竭，无法再为工作付出情感投入的状态。这种耗竭感不仅体现在工作层面，还会蔓延到生活的其他方面，使个体感到身心俱疲。

　　去人格化（Depersonalization）： 也称为玩世不恭，指个体对工作对象（如服务对象、同事等）产生疏远、冷漠、甚至敌对的态度。他们可能会将他人视为无生命的物体，缺乏同情心和人情味，从而影响工作质量和人际关系。

　　成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）： 指个体对自身工作能力和成就的评价降低，感到自己无法胜任工作，缺乏工作热情和动力。他们可能会对自己的工作表现感到失望，甚至产生自我怀疑和否定。

　　职业倦怠量表（MBI）的诞生

　　职业倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，简称MBI）是由美国心理学家Christina Maslach和Susan E. Jackson于1981年共同开发的，是目前国际上应用最广泛、研究最深入的职业倦怠评估工具。MBI的诞生标志着职业倦怠研究进入了一个新的阶段，为研究者和实践者提供了一个可靠、有效的测量工具，从而能够更好地理解和干预职业倦怠问题。

　　Maslach和Jackson在对大量服务行业从业人员进行访谈和观察的基础上，提出了职业倦怠的三维结构模型，并据此编制了MBI量表。该量表旨在测量个体在工作中的情绪耗竭、去人格化和成就感降低三个维度上的表现，从而判断其是否存在职业倦怠。

　　MBI量表的构成

　　MBI量表根据不同的职业群体，发展出了多个版本，其中最常用的包括：

　　MBI-通用版（MBI-General Survey，MBI-GS）： 适用于各种职业群体，包括非服务行业人员。

　　MBI-人类服务版（MBI-Human Services Survey，MBI-HSS）： 适用于需要与人打交道的服务行业人员，如教师、医护人员、社工等。

　　MBI-教育者版（MBI-Educators Survey，MBI-ES）： 专门针对教育工作者设计。

　　不同版本的MBI量表在题项数量和内容上略有差异，但都围绕着情绪耗竭、去人格化和成就感降低三个维度展开。

　　MBI-人类服务版（MBI-HSS）

　　MBI-HSS是应用最为广泛的版本，包含22个题项，分别测量三个维度：

　　情绪耗竭（Emotional Exhaustion）： 9个题项，例如：“我觉得我的工作让我情绪耗竭”、“我觉得我工作过度”。

　　去人格化（Depersonalization）： 5个题项，例如：“我觉得我对我的服务对象越来越冷漠”、“我不在乎我的服务对象发生了什么”。

　　成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）： 8个题项，例如：“我觉得我在工作中精力充沛”、“我能有效地解决服务对象的问题”。

　　MBI-通用版（MBI-GS）

　　MBI-GS包含16个题项，同样测量三个维度，但对题项内容进行了调整，使其更适用于非服务行业人员：

　　耗竭（Exhaustion）： 5个题项，对应于MBI-HSS中的情绪耗竭维度，例如：“我觉得我的工作让我筋疲力尽”、“我觉得我工作过度”。

　　玩世不恭（Cynicism）： 5个题项，对应于MBI-HSS中的去人格化维度，例如：“我对我的工作越来越不感兴趣”、“我对我的同事越来越冷漠”。

　　职业效能（Professional Efficacy）： 6个题项，对应于MBI-HSS中的成就感降低维度，但采用积极的表述方式，例如：“我能有效地解决工作中的问题”、“我觉得我在工作中很有价值”。

　　MBI量表的维度解释

　　情绪耗竭（Emotional Exhaustion）/ 耗竭（Exhaustion）

　　情绪耗竭是职业倦怠的核心维度，也是最容易被个体感知到的。它反映了个体在工作中的情感资源耗尽程度，表现为感到疲惫、沮丧、无助、绝望等负面情绪。情绪耗竭不仅影响个体的身心健康，还会降低其工作效率和人际关系质量。

　　高情绪耗竭的个体通常表现出以下特征：

　　感到持续的疲劳和精力不足

　　容易感到烦躁、焦虑和易怒

　　对工作失去兴趣和热情

　　难以集中注意力和做出决策

　　出现失眠、头痛、胃痛等身体不适症状

　　去人格化（Depersonalization）/ 玩世不恭（Cynicism）

　　去人格化是指个体对工作对象（如服务对象、同事等）产生疏远、冷漠、甚至敌对的态度。他们可能会将他人视为无生命的物体，缺乏同情心和人情味，从而影响工作质量和人际关系。

　　高度去人格化的个体通常表现出以下特征：

　　对工作对象缺乏同情心和理解

　　将工作对象视为负担或障碍

　　对工作对象采取冷漠、疏远甚至敌对的态度

　　避免与工作对象进行深入交流

　　对工作失去责任感和使命感

　　成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）/ 职业效能（Professional Efficacy）

　　成就感降低是指个体对自身工作能力和成就的评价降低，感到自己无法胜任工作，缺乏工作热情和动力。他们可能会对自己的工作表现感到失望，甚至产生自我怀疑和否定。

　　低成就感的个体通常表现出以下特征：

　　对自己的工作能力和表现感到不满意

　　认为自己无法胜任工作

　　缺乏工作热情和动力

　　容易感到沮丧和失望

　　对未来失去信心

　　MBI-GS中的“职业效能”维度采用积极的表述方式，因此，高职业效能意味着个体对自身工作能力和成就的评价较高，与MBI-HSS中的低成就感相对应。

　　MBI量表的评分与解释

　　MBI量表的每个题项都采用Likert量表进行评分，通常为0-6分或0-7分，分别代表“从不”到“总是”。

　　MBI-HSS：

　　情绪耗竭：9个题项，总分范围0-54分

　　去人格化：5个题项，总分范围0-30分

　　成就感降低：8个题项，总分范围0-48分

　　MBI-GS：

　　耗竭：5个题项，总分范围0-30分

　　玩世不恭：5个题项，总分范围0-30分

　　职业效能：6个题项，总分范围0-36分

　　MBI量表并没有统一的cutoff值来判断个体是否存在职业倦怠，通常需要根据具体的职业群体和研究目的来确定。一般来说，每个维度得分越高（对于职业效能维度，得分越低），表明个体在该维度上的倦怠程度越高。

　　研究者通常会将每个维度的得分分为高、中、低三个等级，并根据三个维度的组合来判断个体的职业倦怠程度。例如，高情绪耗竭、高去人格化和低成就感通常被认为是典型的职业倦怠表现。